大堂副理

職位類別：

學(xué)歷要求：本科（可放寬至大專）
1、巡查酒店的運作，維護(hù)與客人的關(guān)系，處理突發(fā)事件，以確保酒店的運作正常。
2、直接對房務(wù)總監(jiān)及前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表總經(jīng)理接受及處理客人對酒店所有部門的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；
3、向客人提供報失、報警、找人、找物等必要的幫助和服務(wù)；會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的傷亡、兇殺、火警、失竊等意外事故；
4、制止吸毒、吵鬧、賭博、酗酒、房客之間糾紛等，維護(hù)賓客安全；
5、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行索賠、催收工作，維護(hù)酒店的利益；
6、收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；
7、完成房務(wù)總監(jiān)及前廳經(jīng)理臨時指派的各項工作；
8、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況；
9、協(xié)助總經(jīng)理和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)或代表總經(jīng)理接待好重要客人；
10、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的整潔、寧靜、有序；
11、對酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，向酒店最高管理層提出解決的意見；
12、承擔(dān)酒店值班經(jīng)理夜班的部份工作，遇到緊急、特殊的情況需及時向上級匯報；
13、主動地向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；
14、定期探訪各類重要客人，收集意見呈報總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及前廳經(jīng)理；
15、每周以文字形式向總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及前廳經(jīng)理匯報工作的情況。
任職資歷
1）大?；虮究茖W(xué)歷或酒店管理或相關(guān)專業(yè)。
2）掌握酒店管理基礎(chǔ)理論知識；熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務(wù)工作的基本要求，以及接待禮儀和公共關(guān)系知識。
3）懂得旅游外事紀(jì)分律和旅游法規(guī)。
4）高星級酒店/度假酒店前廳工作經(jīng)驗，同職工作經(jīng)驗