售后經(jīng)理

職位類別：

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，30-45歲，機電相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上中大型企業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，具有扎實的機械設(shè)備及機電技術(shù)基礎(chǔ)理論，掌握售后服務(wù)系統(tǒng)管理方法；
3、熟悉圖紙及測量工具，熟練使用辦公軟件、8D報告回復(fù)；
4、為人誠實守信，工作態(tài)度積極主動，邏輯思維清晰，服務(wù)意識強，性格開朗、意志堅定、踏實肯干且細心；
5、具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和團隊意識，具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能承受較強的工作壓力，能適應(yīng)出差。

崗位職責(zé)
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務(wù)；
2、負責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系，改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、擬定年度售后維修計劃，維修任務(wù)單、售后管理制度、工作流程和標(biāo)準；
4、負責(zé)建立售后服務(wù)標(biāo)準、匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給予及時處理、風(fēng)險評估、監(jiān)督改進；
5、負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理、培養(yǎng)及考核，制定工作要求、目標(biāo)、流程、考核方案；
6、負責(zé)售后服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，建立問題匯總表并及時提供相關(guān)部門，針對性的制定服務(wù)改善方案；
7、負責(zé)倉庫不良品及客退不良品的維修方案進行制定、跟進、落實，對用戶報告限期提交；
8、匯總客退品分析總結(jié)報告、建立臺賬，定期主導(dǎo)召開客退品質(zhì)量總結(jié)會；
9、對售后及客退品、過程異常進行分析追責(zé)，并按照《產(chǎn)品質(zhì)量績效考核實施辦法》開出績效考核單；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

福利待遇：
五險一金，免費工作餐，免費旅游、體檢，節(jié)日、生日福利，年底近半個月年休假。