技術(shù)支持工程師

職位類(lèi)別：

崗位職責(zé)
1. 以公司產(chǎn)品（四足機(jī)器人、六軸協(xié)作機(jī)械臂等）為核心，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行售前售中售后技術(shù)支持；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品軟硬件培訓(xùn)（硬件操作、軟件使用以及二次開(kāi)發(fā)等），完成設(shè)備交付；
3. 負(fù)責(zé)設(shè)備交付后的技術(shù)答疑、故障診斷處理、安排售后維修等工作；
4. 基于日常培訓(xùn)內(nèi)容、整理已知問(wèn)題解決辦法，總結(jié)形成文檔、視頻，形成、完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)；
5. 整理產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)需求，形成合理的研發(fā)需求反饋給研發(fā)/產(chǎn)品經(jīng)理，促進(jìn)產(chǎn)品完善、升級(jí)；
6. 負(fù)責(zé)樣機(jī)及售后備用機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理，建立售后機(jī)器管理流程。負(fù)責(zé)制定售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并完成過(guò)程管控；
7. 售前技術(shù)部分工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)機(jī)器人巡檢、監(jiān)控集成項(xiàng)目需求調(diào)研，充分與銷(xiāo)售人員、客戶(hù)溝通交流，對(duì)需求進(jìn)行挖掘和引導(dǎo)，輸出解決方案，進(jìn)行客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、需求分析、技術(shù)方案編制；負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流，技術(shù)方案講解，機(jī)器人演示等工作。

任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景，自動(dòng)化、機(jī)電相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有C語(yǔ)言或腳本語(yǔ)言編程基礎(chǔ)，熟悉Linux系統(tǒng)者優(yōu)先，熱愛(ài)機(jī)器人且有技術(shù)基礎(chǔ)者優(yōu)先；
3. 較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力，有責(zé)任心，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，建立良好的客戶(hù)合作關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 海外技術(shù)支持需要有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀基礎(chǔ)，能夠以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，能協(xié)助代理商進(jìn)行本地化銷(xiāo)售和開(kāi)展相關(guān)工作，具有國(guó)際展會(huì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn)作海外招投標(biāo)項(xiàng)目，能夠適應(yīng)短期出差；
5. 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件。