運(yùn)營(yíng)專員

職位類別：

一、日常運(yùn)營(yíng)管理
教學(xué)資源統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)無(wú)人機(jī)培訓(xùn)課程的排期管理，協(xié)調(diào)講師、學(xué)員、場(chǎng)地及設(shè)備（如無(wú)人機(jī)機(jī)型、模擬器、教材等）的匹配，確保教學(xué)計(jì)劃順利執(zhí)行。
維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施和器材，定期檢查無(wú)人機(jī)設(shè)備的安全性和可用性，及時(shí)對(duì)接維修或采購(gòu)需求。
學(xué)員全流程服務(wù)
跟進(jìn)學(xué)員從報(bào)名到結(jié)業(yè)的全周期管理，包括資料審核、合同簽訂、費(fèi)用收取、證書辦理等事務(wù)性工作。
建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核成績(jī)及反饋意見，為教學(xué)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
匯總培訓(xùn)數(shù)據(jù)（如學(xué)員數(shù)量、課程滿意度、考證通過(guò)率等），制作運(yùn)營(yíng)報(bào)表，定期向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（如課程滯銷、學(xué)員流失率高等），提出改進(jìn)建議。
二、教學(xué)支持與質(zhì)量管控
講師協(xié)作與服務(wù)
協(xié)助講師準(zhǔn)備教學(xué)材料（如課件、飛行手冊(cè)、安全手冊(cè)等），配合完成理論教學(xué)和實(shí)操飛行的場(chǎng)地布置。
收集講師對(duì)課程內(nèi)容、設(shè)備或?qū)W員的反饋，協(xié)調(diào)解決教學(xué)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如天氣影響、設(shè)備故障等）。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督
定期旁聽課程或觀察實(shí)操訓(xùn)練，檢查教學(xué)規(guī)范執(zhí)行情況（如安全操作流程、教學(xué)進(jìn)度合理性等），確保培訓(xùn)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如民航局無(wú)人機(jī)駕駛員執(zhí)照培訓(xùn)要求）。
組織學(xué)員滿意度調(diào)查，整理反饋意見并推動(dòng)講師優(yōu)化教學(xué)方法。
三、市場(chǎng)與銷售協(xié)作
市場(chǎng)活動(dòng)支持
配合市場(chǎng)部門策劃無(wú)人機(jī)培訓(xùn)推廣活動(dòng)（如體驗(yàn)課、行業(yè)展會(huì)、線上直播等），負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員接待、資料發(fā)放及流程把控。
收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析目標(biāo)客戶需求（如行業(yè)應(yīng)用客戶、個(gè)人愛好者等），為課程設(shè)計(jì)和定價(jià)策略提供參考。
客戶拓展與維護(hù)
協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)潛在客戶，提供課程咨詢和答疑，促成報(bào)名轉(zhuǎn)化。
維護(hù)老客戶關(guān)系，通過(guò)回訪、社群運(yùn)營(yíng)等方式促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹，提升客戶忠誠(chéng)度。